Человек, который обратился к психологу, — клиент. Тема, которая его волнует, — это запрос. И люди обращаются за помощью к специалистам все чаще. С 2022 по 2024 год индекс потребности россиян в психологической помощи вырос почти в полтора раза, по результатам исследования ВЦИОМ.
Рассмотрим, в чем разница между конструктивными и неконструктивными запросами и какие возникают у взрослых и подростков психологические запросы в личной жизни, на работе и в семье.
Неконструктивные обращения
Иногда клиенты обращаются с запросами, выполнение которых невозможно или противоречит профессиональной этике психолога.
Нечетко выраженная проблема
Клиентам трудно четко обозначить свою проблему. Они рассказывают разные истории своей жизни, эмоционально делятся переживаниями, однако выводят лишь общую картину.
Специалисту важно направлять беседу с помощью уточняющих вопросов, например: «Вы затронули много важных моментов. Что сейчас вас волнует больше всего?»
Работа направлена на помощь в осознании конкретных целей и стремлений.
Завышенные ожидания
Частые проблемы, с которыми обращаются к психологам, связаны с тем, что клиенты ждут мгновенных перемен или полного устранения отрицательных эмоций, например: «Хочу всегда быть на позитиве», «Нужно, чтобы родители перестали контролировать меня».
Задача психолога — объяснить клиентам, в чем суть и ограничения психологического консультирования. Например, можно сказать: «Благодаря психологическому консультированию вы лучше поймете себя» или «Я работаю с вами, а не с вашими родителями. Могу помочь разобраться в ваших чувствах».
Клиенту важно понимать, что консультирование не устранит его трудности раз и навсегда. Это не чудодейственная таблетка от всех проблем.
Манипуляция окружающими
Клиенты хотят управлять другими. Запросы вроде «Научите меня контролировать своего партнера» невозможно выполнить по этическим причинам.
Задача психолога — помочь клиенту увидеть последствия манипуляций и направить его внимание на себя, например: «Давайте разберемся, почему вам трудно открыто обсудить ваши ожидания с партнером?»
Терапия строится на уважении к свободе выбора другого человека и поддержке развития собственной зрелости и ответственности клиента.
Конструктивные обращения
С этим видом психологических запросов психолог может результативно поработать с учетом того, что сам клиент проявляет активное участие. Такие запросы формулируются в виде целей и касаются изменений в рамках его зоны ответственности.
Получение информации
Клиенту нужно разобраться в беспокоящей его теме. Например, он может спросить, как поговорить с ребенком о половом созревании или как реагировать на детскую агрессию. Такие запросы основаны на желании действовать грамотно и осознанно.
Самопознание
Человеку необходимо глубже понять себя: личные особенности, мотивацию, сильные и слабые стороны. Есть те, кто желает разобраться в том, в каком направлении развиваться профессионально.
Развитие
Клиент поставил цель прокачать навыки: улучшить память, научиться контролировать эмоции или уверенно говорить на публике. Психолог в этом случае как тренер: предлагает техники и упражнения, дает задания.
Внутренние изменения
Речь идет о стремлении улучшить качество жизни. Например, клиент хочет перестать думать, что он никому не нужен. Это глубокая работа со взглядами и мышлением.
Работа с симптомом
Клиент обращается с конкретным переживанием, которое мешает жить: тревога, выгорание, подавленность, потеря мотивации. Здесь важно понять, что стоит за симптомом.
Вот примеры запросов, направленных на снятие симптомов.
| С чем пришел клиент | Что он чувствует | Что может сделать психолог |
|---|---|---|
| Проблемы с самооценкой | Человеку трудно объективно воспринимать себя, он занижает или переоценивает свои качества, не верит в успех | Помочь увидеть сильные стороны, заменить деструктивные убеждения и выстроить здоровое отношение к себе |
| Тревога и страх | Частое напряжение без явной причины, невозможность расслабиться, ощущение опасности | Вместе с клиентом найти триггеры и помочь выстроить новые реакции на пугающие ситуации |
| Уныние, апатия | Утрата интереса к жизни, внутренняя пустота, отсутствие энергии и смысла | Помочь распознать скрытые чувства или причины и восстановить внутреннюю опору |
| Выгорание | Отстраненность, раздражительность и ощущение, что все надоело | Совместно исследовать причины выгорания и помочь восстановить баланс между работой и личной жизнью |
Психолог может работать с клиентом наедине, с группой, парой или проводить семейные консультации. Может работать в одной специализации или совмещать несколько направлений и методик.
Типы клиентов в психологическом консультировании
При работе с клиентом психолог учитывает его психологические особенности, чтобы выбрать подходящую методику и выстроить правильные взаимоотношения.
Клиент по характеру запроса:
- Осознанный и целеустремленный.
Приходит с четким пониманием, зачем нужна консультация. Клиент уже провел внутреннюю работу, задал себе вопросы и нуждается в профессиональном сопровождении, чтобы систематизировать мысли и найти новые решения. Психолог может выступать как навигатор — задавать направляющие вопросы, расширять зону осознания и помогать иначе смотреть на привычные вещи.
- Сомневающийся.
Клиенту свойственна повышенная тревожность при принятии решений. Он боится ошибиться и полагается на мнение других. В работе с такими людьми важно поддерживать атмосферу безопасности и доверия. Психолог выступает не как судья или советчик, а как партнер, помогающий сформировать внутреннюю опору. Цель — вернуть человеку уверенность в своих силах и научить брать на себя ответственность.
- Клиент с желанием выговориться и эмоционально разгрузиться.
Приходит не за решением проблемы, а чтобы быть услышанным. Это могут быть люди, испытывающие эмоциональное истощение или одиночество — у них просто нет пространства, где можно честно рассказать о своих чувствах. Для них консультация — это остров спокойствия. Психологу важно внимательно слушать и помогать постепенно перейти от хаотичного рассказа к осмысленному пониманию себя.
Еще клиенты различаются по особенностям восприятия:
- Рациональный клиент.
Хочет все разложить по полочкам. Ищет причины происходящего, устанавливает логические связи и требует доказательств. Сильная сторона — интеллект и аналитический подход, но при этом человек может не замечать или игнорировать свои чувства.
В работе с такими клиентами полезно использовать методы, основанные на фактах, анализе и когнитивных стратегиях. Подойдут логически выстроенные модели, когнитивно-поведенческая терапия, таблицы самонаблюдений.
о программе
- Эмоциональный клиент.
Живет ощущениями. Часто интуитивно чувствует суть происходящего, но не может объяснить причины происходящего. Такому клиенту ближе образы, художественные ассоциации и символы, а не схемы и алгоритмы. Логические связи могут ускользать или казаться неважными.
Психологу стоит опираться на методы, поддерживающие креативное и эмоциональное самовыражение, например: метафорические ассоциативные карты, арт-терапия, сказкотерапия. Важно отслеживать реакции клиента и опираться на его ощущения.
Психологу важно помнить, что каждый человек уникален. Типы восприятия могут сочетаться или проявляться по-разному в зависимости от характера, темы обращения или жизненной ситуации.
Задача — не подгонять клиента под типологию, а использовать знания о типах и запросах как навигационные ориентиры. Для уверенного владения этой навигацией стоит регулярно практиковать, исследовать собственный стиль консультирования, углубляться в профессиональную литературу и обмениваться опытом с коллегами.
о программе
о программе
о программе
Внимание! Отдел по организации приема работает дистанционно без выходных!!!!
